Wertschöpfungsleitbild voller Qualität für Oberstdorf Kleinwalsertal

Die TMO’s Kleinwalsertal und Oberstdorf sowie die OK Bergbahnen engagieren P8 Strategy im Rahmen eines grenzüberschreitenden INTERREG-Projekts, um die Frage zu klären, für welche Leistungen der Gast zukünftig bereit ist, zusätzlich zu bezahlen. Ziel des Projektes: die langfristige Stärkung der touristischen Regionsentwicklung durch eine nachhaltige Wertschöpfungssteigerung. Der Schlüssel: ein gesteigertes Qualitätserlebnis. Anstatt eines statischen Qualitätshandbuches wurde ein permanenter, gemeinschaftlicher Qualitätsmanagement-Prozess geschaffen. Darin wird laufend die Qualitätswahrnehmung der Gäste während ihres Aufenthalts durch unterschiedliche Tools erhoben. Aus diesen Daten werden zeitnah Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung abgeleitet – es entsteht ein lernender Prozess. Somit wird Qualität in der Leistungserbringung zum integrativen Bestandteil in der Region Oberstdorf Kleinwalsertal.